Bem-vindo à política de reembolso da YouDraw. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de alta qualidade e garantir a sua satisfação com nossos serviços. Esta política está em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e é dividida em duas categorias: assinaturas e pedidos personalizados.

1. Política de Reembolso para Assinaturas

A YouDraw oferece planos de assinatura que garantem acesso à nossa plataforma e serviços. A política de reembolso para assinaturas segue estas condições:

1.1. Direito de Arrependimento

• Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da contratação da assinatura no prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data de confirmação da compra.

• Caso a desistência seja solicitada dentro desse prazo, será realizado o reembolso integral do valor pago, sem quaisquer deduções.

• Solicitações devem ser enviadas para o e-mail suporte@youdraw.com.br ou diretamente na plataforma, com o comprovante da transação.

1.2. Reembolsos Após o Período de Arrependimento

• Após o período de 7 dias, os valores pagos pela assinatura não serão reembolsáveis.

• O cancelamento da assinatura impede renovações futuras, mas o acesso ao serviço continuará até o término do período já contratado.

2. Política de Reembolso para Pedidos Personalizados

Os produtos vendidos através da YouDraw são confeccionados sob demanda e personalizados de acordo com a solicitação do cliente. Isso impacta as condições de reembolso, conforme descrito abaixo:

2.1. Produtos com Defeitos de Fabricação

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do especificado, o reembolso ou substituição será oferecido. Para isso, o cliente deve:

• Entrar em contato com o suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• Enviar fotos claras do produto mostrando o defeito ou a divergência.

• Fornecer o número do pedido e uma descrição detalhada do problema.

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago.

• Reenvio do produto corrigido, sem custo adicional.

2.2. Produtos Personalizados sem Defeitos

Por se tratar de produtos personalizados, não será possível oferecer reembolso ou troca em casos de arrependimento após a produção. Certifique-se de revisar todas as informações (arte, tamanhos e especificações) antes de finalizar a compra.

2.3. Prazo de Entrega Não Cumprido

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estipulado, o cliente poderá solicitar reembolso ou cancelamento do pedido, desde que:

• O atraso não tenha sido causado por fatores externos (greves, condições climáticas, falhas no serviço de transporte, etc.).

• O atraso supere 10 (dez) dias úteis após o prazo original.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

• Envie um e-mail para suporte@youdraw.com.br com o assunto "Reembolso - [Número do Pedido ou Assinatura]".

• Inclua no e-mail:

  • Nome completo.

  • Número do pedido ou assinatura.

  • Motivo detalhado do pedido de reembolso.

  • Comprovantes (fotos do produto, quando aplicável).

• O pedido será analisado e uma resposta será enviada em até 5 dias úteis.

4. Prazos para Devolução de Valores

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento original, e o prazo pode variar conforme o meio:

• Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• Pix ou boleto bancário: Depósito em até 7 dias úteis após aprovação do reembolso.

5. Observações Gerais

A YouDraw se reserva o direito de não realizar o reembolso caso:

• O cliente não forneça as informações solicitadas para análise.

• O problema apresentado não seja condizente com as políticas descritas.

• Produtos que não sejam fabricados sob demanda (quando aplicável) terão política de reembolso específica.

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@youdraw.com.br

Estamos à disposição para ajudar!