Bem-vindo à política de reembolso da YouDraw.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de alta qualidade e garantir a sua satisfação com nossos serviços.

Esta política está em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e é dividida em duas categorias: assinaturas e pedidos personalizados.

1. Política de Reembolso para Assinaturas

A YouDraw oferece planos de assinatura que garantem acesso à nossa plataforma e serviços.

A política de reembolso para assinaturas segue estas condições:1.1. Direito de ArrependimentoConforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da contratação da assinatura no prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data de confirmação da compra.

Caso a desistência seja solicitada dentro desse prazo, será realizado o reembolso integral do valor pago, sem quaisquer deduções.

Solicitações devem ser enviadas para o e-mail suporte@youdraw.com.br ou diretamente na plataforma, com o comprovante da transação.

1.2. Reembolsos Após o Período de Arrependimento.
Após o período de 7 dias, os valores pagos pela assinatura não serão reembolsáveis.
O cancelamento da assinatura impede renovações futuras, mas o acesso ao serviço continuará até o término do período já contratado.

2. Política de Reembolso para Pedidos Personalizados
Os produtos vendidos através da YouDraw são confeccionados sob demanda e personalizados de acordo com a solicitação do cliente. Isso impacta as condições de reembolso, conforme descrito abaixo:

2.1. Produtos com Defeitos de Fabricação
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do especificado, o reembolso ou substituição será oferecido.

Para isso, o cliente deve:

Entrar em contato com o suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Enviar fotos claras do produto mostrando o defeito ou a divergência.

Fornecer o número do pedido e uma descrição detalhada do problema.Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:

Reembolso integral do valor pago.Reenvio do produto corrigido, sem custo adicional.2.2. Produtos Personalizados sem Defeitos.

Por se tratar de produtos personalizados, não será possível oferecer reembolso ou troca em casos de arrependimento após a produção.

Certifique-se de revisar todas as informações (arte, tamanhos e especificações) antes de finalizar a compra.

2.3. Prazo de Entrega Não Cumprido

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estipulado, o cliente poderá solicitar reembolso ou cancelamento do pedido, desde que:

O atraso não tenha sido causado por fatores externos (greves, condições climáticas, falhas no serviço de transporte, etc.).

O atraso supere 10 (dez) dias úteis após o prazo original.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para suporte@youdraw.com.br com o assunto "Reembolso - [Número do Pedido ou Assinatura]".

Inclua no e-mail:

Nome completo.
Número do pedido ou assinatura.
Motivo detalhado do pedido de reembolso.
Comprovantes (fotos do produto, quando aplicável).

O pedido será analisado e uma resposta será enviada em até 5 dias úteis.

4. Prazos para Devolução de Valores.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento original, e o prazo pode variar conforme o meio:

Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Pix ou boleto bancário: Depósito em até 7 dias úteis após aprovação do reembolso.

5. Observações Gerais:

A YouDraw se reserva o direito de não realizar o reembolso caso:

O cliente não forneça as informações solicitadas para análise.
O problema apresentado não seja condizente com as políticas descritas.
Produtos que não sejam fabricados sob demanda (quando aplicável) terão política de reembolso específica.

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@youdraw.com.br

Estamos à disposição para ajudar!